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1、物业管理这个行业，刚开始在我国兴起的时候，更多的是呈现管理属性，后来，随着业内竞争加剧，物业公司为了从业主那里获得更多的支持率与满意度，万科物业最先提出了以人为本，以客户为导向的理念，率先把物业管理变成了物业服务，。自此以后，重管理的物业从业者开始把重心放到了对人的服务上。
2、物业工作，到底是要重管理还是要重服务呢。对于这个话题，几十年来，一直都是饱受争议的。说重管理一方的理由是：物业的第一职责是保障小区井然有序，安全无虞，必须要有相对强势的管理手段做支撑。小区整体安全的居住环境有保障后，其次才是针对自然人的服务。说重服务一方的观点是：房子的产权所有者是业主，我们如果连业主都服务不好，业主怎么会把房子交给我们物业公司打理呢？没有温度的管理只会让物业公司举步维艰。
3、其实，不管是重管理还是重服务，两方观点都是站得住脚的，都是有道理的。我个人认为，物业从业者应该把管理与服务看做是一个动态变化的交互过程，需要随机应变，因事而为、因势利导，该重管理的时候就要变得铁面一点，该重视服务的时候就稍微温柔一点。然而，说着容易，真的要达到这样的效果的确是挺难的。我这里指的难并不是物业人做不到，更多的是业主受不了。他们是不可能吃物业人“轮回变脸”这一套的。
4、说到这里，不得不讲一下国家政府部门，他们行使的执政手段就是软硬兼施，一手包子、一手棒子，强势管理与柔软服务一起上。你老百姓表现得好，政府部门就对你好，你表现得不好，他们就要削你。所以，还得看你的表现。这用在物业管理上也是一样的道理，但如果真的实施起来就行不通了。你业主表现得不好，老是违反小区的业主管理规约，物业公司强硬一些，上管理手段吧，业主就不乐意了，说什么你们物业公司都是我们业主花钱养着的，你还想管我们，反了你们。他们尽讲一些尖酸刻薄的话，怎么难听怎么来。这也就搞得物业公司束手无策，为了维护其它业主的利益，要么向业委会反应，联名声讨，要么直接反馈到相应的政府主管部门。
5、你指望业委会吧，那也是扯淡的。业委会成员也都是一些平头老百姓，他们肯定不想树敌太多，免得引火烧身，一般情况都是敢怒不敢言的，指望全体业主群起而攻之吧，那也是不靠谱的，人家天天要上班，哪有那么多闲功夫管这摊子事，顶多也只是在群里发发牢骚，骂物业不管事，骂业委会不作为。但是对于个别业主的违规，物业公司又不能甩手不管，指望不上业委会与业主，那只得向相关政府部门反映了。而这个时候，只要不是什么伤筋动骨的事情，政府部门一般也是和稀泥，。调解一下，敷衍了事，解决不了什么实质问题。所以，往往这些棘手的事情最终还是落到了物业人头上，必然要受两头夹板气。
6、其实，人骨子里都是有奴性的。如果你从一开始就一直对他严肃，久而久之，他也就习惯了，什么事情都配合得挺好。万一哪天你开始卖笑了，他一下子还不习惯，刚开始可能会受宠若惊，觉得你太好了。时间一长，他也就习以为常，慢慢会变得骄横自大，飞扬跋扈，。遇到他们心情不好的时候，经常就说这句话：我给你交物业费，就是看你脸色的吗？我是主人，你是仆人，你就应该为我服务。这还是好听的，如果说得不好听，甚至会破口大骂，你只是我养的一只狗而已，。大家说说，这样的话，谁听了能受得了呢？
7、我喜欢拿物业管理与政府治理进行类比。业主违规了，他们不听劝阻，还骂人，说什么你们的工资都是我们业主开的，凭什么来管他们。而政府出面管他们的时候，他们就变老实了。可见行政权力背后有着无形的国家强制机器作后盾，面对这样的强势，他们也不敢说国家机器和公务人员都是老百姓纳税，都是老百姓拿钱出来供养的了。
8、你是老百姓，你若不听话，政府部门不光要给你脸色看，还要给你开罚单，你若违法，政府还要把你弄进去吃皇粮。面对这样的强制措施，难道你会对警察说：我是纳税人，你们的工资是我们开的，你还敢抓我，无法无天了。其实，抓你才是依法行事，才是有法有天。物业公司和政府部门相比，最大的区别是：对物业公司不满意了，业主可以随时换掉，而对政府就没有这样的约束力了，老百姓对政府不满意，只能接着，想换，那是不可能的。所以谁有主动权，谁就更强势，久而久之，弱势方也往往默认了，屈从了，习惯了。
9、好啦，本期的《物业小白公开课》就到这里。同志们，咱们下期再见。对了，别忘了点赞、评论、转发和关注，网络好人四件套，一个都不能少哦。爱你爱你爱你哟
1、 6月10号，第一次参加销售管理公开课，主讲是营销实战导师，世界500强经理人王鉴老师，正如王老师所说“有些学员跑来跟我说，听完我的课感觉重新做人了。”诚然有些夸张，但我作为一名伪销售，听完课着实有种涅槃重生，受益匪浅的感觉。
2、 a.立足服务营销，定位商业合作伙伴，提高客户收益和忠诚度。
3、 b.旨在解决客户难题：为客户诊断难点，关注需求，从而提供方案。做顾问，而非推销员。
4、销售，本质上是为客户解决问题，雪中送炭，或锦上添花，或拾遗补缺。
5、 a.用1到6字来描述与客户的关系：黏--跟进--在一起--日久生情--比你更懂你。
6、 b.做建设性拜访，带着构想见客户，为客户提供帮助与解决方案，做到“进门之前有目的，出门之后有结果”。
7、 c.将欲取之必先予之，站在客户立场，致力于“我能为你做什么”。
8、 a.机会评估（了解客户信息，竞争情报，自家公司资源，以及如何对接的初步方案）
9、行为目标（了解客户业务情况，介绍你的企业，发现竞争对手，识别需求，提供服务）
10、承诺目标（签订合作意向书，约见客户决策人，技术交流，邀请实地考察及产品试用等）
11、 a.人际关系的三大法宝（quote from卡耐基）
12、 b.做一个优秀的听众，鼓励对方谈自己。
13、关于需求，这一点王老师列举了很多案例，说得比较透彻，也最令我印象深刻的。只有弄清楚客户的真实需求，你才能对症下药，提供有用的方案，从而使你的客户依赖你，信任你，从而buy from you.
14、那么，问题来了，需求从何而来？
15、需求是成交之本，问题是需求之母。
16、关于提问的技巧，引出了有名的 SPIN顾问技术
17、 SPIN销售法首先是一种提问的技巧和方法。它是挖掘客户潜在需求，并将客户的潜在需求转变为明确需求的技巧。
18、由SITUATION(背景), PROBLEM（难点）, IMPLICATION（暗示）和NEED-PAY OFF（示益）四类问题组成。
19、成功的访谈有三大较为普遍的特点：客户说得更多，卖方提问较多，卖方通常选择在访谈后期介绍产品和提供方案。
20、 a.以专业，严谨与关怀的方式与对方沟通，切实站在对方立场，为对方诊断问题，关注对方的实际需求，找到切入点。
21、 b.提问时，往自己公司有优势的方向提引导性和开放性的问题。
22、 c.对于主动需求，同样采取SPIN提问法，找切入点。
23、 d.分析需求的真相，包括显性需求和隐性需求。
24、【案例列举：期间互动时请了2位学员到台上做演示，扮演物业管理者及电梯空调销售员。首先是寒暄（亲和力，致谢百忙之中抽空及表明不会耽误太多时间），自然而然由天气的炎热过渡到电梯空调，询问现小区空调的使用情况以及业主们的反映，引导多说说出现使用的空调的缺点和不足，以及其对管理者所造成的影响（若物业管理者说不出来，则自我回答或提出所了解到的情况，引起重视和想要改善的想法），从而对症下药，提供解决方案，引出自己公司的产品。】
25、 a.变订单往来（交易为中心），为客户关怀（关系为中心）。
26、 c.发挥联络职能：客户关怀；信息传递；交易推动；服务提供；情报收集。
27、客户让渡价值=客户总价值-客户总成本
28、客户总价值=产品+服务+人员+形象价值。客户总价值要做加法，让客户认可你。
29、客户总成本=货币+时间+精力+体力。客户总成本方面要做减法，让客户省心省力省时。
30、需求：把客户的真实需求问出来。没有需求则创造需求。让客户感觉你是为他解决问题，提供方案的帮手。
31、成为客户的采购和帮手，帮助客户购买自家产品！
32、任何的销售技巧都只是辅助的手段，人才是最大的卖点！产品都一样，但不同的人卖，就会有不同的效果。因此，提升自身的专业素养及业务水平，真心为客户着想，让客户打心底里认可你，信任你。
1、企业课即企业公开课，是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务。
2、人力资源公开课、物流采购公开课、市场营销公开课、销售管理公开课、企业管理公开课、生产管理类公开课、客户服务类公开课、礼仪类公开课、物业类公开课、TTT公开课、沙盘公开课。
3、公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
4、员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
5、建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。
6、强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。
